根据动脉网络和蛋壳研究所发布的2021年中国国医药电子商务产业研究》，随着医药电子商务产业的发展，大量用户逐渐建立了以医药电子商务渠道为主的购买习惯。医疗卫生+互联网悄然崛起，逐渐改变了每个人的购买习惯，同时也悄然改变了整个医药行业的业务形式。
根据消费者协会发布的《2021年全国消费者协会组织受理投诉分析》，医药和医疗用品在商品类投诉数据中排名前十。然而，令人欣慰的是，与2020年相比，比例下降了2.64个百分点。其中，医药电子商务领域一直是行业关注的焦点。存在医药电子商务虚假广告、网上购物药品昏迷、处方药无处方等行业混乱。
在互联网时代，在互联网上购买药品越来越普遍的时代，医疗电子商务的安全和风险也需要不断规范。如何确保患者的药品安全？医疗电子商务的未来将走向何方？
网上购药逐渐成为新趋势，流程需要更加规范。
医药电商行业数据分析:预计2021年中国医药电商交易规模将达到2260亿元，2020年规模将达到1956亿元，2022年将取得重大突破。然而，随着医疗电子商务的兴起，不合格主体也非法销售处方药。
据去年315晚会报道，一些机构选择了17家网上药店和117家禁止销售或高风险处方药集中采购测试调查，发现一些网上药店不仅违法销售精神药品等网上禁止销售药品，还存在电子处方不规范、促销处方药等现象。根据调查，一个第三方平台可以轻松开放局部麻醉剂利多卡因气雾剂7天以上，整个过程没有人工咨询过程，许多网上药店也推出了各种促销优惠政策。
国家食品药品监督管理局也重点关注制药电子商务。在发布的药品网络销售监督管理措施中，明确只有合格的企业才能显示处方药信息，疫苗等7种药品不得通过网络销售。同时，强调第三方平台应建立检查制度，检查发布的药品信息，监督交易行为，主动制止发现的问题，及时向药品监督管理部门报告涉及药品质量和安全的重大问题。
对于互联网医疗的院医疗行业首席分析师李一瑞告诉蓝鲸金融记者，虽然国家已经颁布了禁止这些行为的法律法规，但一些制药设备制造商和互联网平台仍在利益趋势下利用漏洞，以提高销售额。该平台未履行审查义务，政府监管薄弱，导致制药设备制造商和互联网平台的非法成本较低。
目前，我国医疗卫生产业的各个细分轨道正在积极进入互联网医疗领域，并有向数字卫生平台发展的趋势，形成了医疗电子商务、医疗知识媒体、家用医疗器械社区等平台。再加上疫情防控的规范化，B2C模式的互联网医疗已成为人们就医和购买药品的新选择。
李瑞指出，监管仍是我国互联网医疗发展过程中迫切需要改进的一部分，互联网地理差距决定了互联网医疗监管必须比线下更复杂，监管部门需要在医疗产品和服务质量、医患权利义务和用户真实性等方面提供全面有效的管理措施，以保护各参与者的利益。
在政策方面，2020年11月12日，国家食品药品监督管理局综合司公开征求《药品网上销售监督管理办法（征求意见稿）》，正式指出网上销售处方药的方向，允许网上销售处方药和展示处方药信息。疫苗、血液制品、麻醉药品、精神药品、医疗毒性药品、放射性药品、易制毒化学品等国家过去禁止的药品仍不得在网上销售。这无疑是制药电子商务领域的一大利好。
从我国药品销售结构的角度来看，处方药销售一直占据着市场的主导地位。如果未来处方药在线销售的相关规范正式明确，医药电子商务将在行业发展时期迅速扩迅速发展到行业成熟期。医药电子商务的处方药类别将迅速丰富，形成全类别的药品供应体系。
JD.COM健康医药事业部负责人王一婷指出，多年的市场教育稳步增长了医药电商的OTC用户群，OTC产品的销量随着用户基数的增长稳步增长。在疫情的推动下，处方药用户加快了网上购药的习惯。相比之下，2019-2020年，处方药的增长发生了很大变化，主要表现在肿瘤药和内分泌药的增长率明显高于以前。因此，未来OTC市场应继续发挥稳压器的作用，确保医药电商的长期稳定增长，处方药市场有更广阔的发展空间待业界挖掘。
根据2021年中国医药电子商务行业研究报告，对于OTC新药患者的用户决策，大多数患者习惯于自我诊断和治疗，其中65%的受访者通过互联网了解药物决策，25%的决策来自医生处方。对于用户在互联网上了解医疗信息的方式，61%的受访者选择自助查询，31%的用户选择在网上购买药品的过程中获取有效的医疗信息。换句话说，用户对药品信息的理解非常重要，医药电子商务可以在此过程中发挥患者教育补充的作用。
《中国医药电子商务行业研究2021》报告指出，从过去医药电子商务的销售业绩来看，用户一般都愿意享受网上购买处方药的便利。因此，行业扩张完成后，医药电子商务行业的构成将演变为与线下医药市场一致的，形成以处方药为重点的药品供应结构。
然而，医药不同于传统产品。购买过程不同于传统的方式。您可以通过比较价格和阅读网上购物评论来下订单。患者需要更多地依靠具有医学知识的医生的指导；在药品服用方面，我们需要听从医生的建议，依靠专业治疗。这意味着传统电子商务平台上的销售模式并不完全适用于医药电子商务。医药电子商务还需要支持完善的医疗服务，提高医药电子商务的行业门槛。医疗电子商务应进一步发展。如何提高服务能力，以满足患者更广泛的医疗需求是一个很大的变量因素。
随着在线诊断和治疗的加入，制药电子商务为用户提供的服务不再局限于药品购买和配送。医药产品和服务供应链形成的诊断前-诊断中-诊断后的全过程覆盖，构成了以患者为中心的专业服务型医药零售的新型医药电子商务模式。
这种新模式的出现对不同需求的广泛用户群体有不同程度的药品购买体验改善。在OTC产品偏向自我诊断和治疗方面，患者教育和平台传达的正确健康理念可以有效提高用户自我诊断和治疗的准确性；处方药在网上连接医生和患者之间的沟通链接，特别是对随访患者。
事实上，随着第一批医疗电子商务核心用户群体的出现，用户开始对医疗电子商务提出更多与药品采购相关的服务需求，特别是在线咨询环节，实现咨询与药品采购之间的连贯体验，形成通过诊疗服务、药品供应和药品配送的新模式；同时，还需要加快建立适合在线医疗卫生服务的药品安全机制。例如，京东健康利用互联网+建立了药品采购前、药品采购中、药品采购后的全过程和全场景药品安全体系。其中，根据网上药品销售的独特场景风险，京东健康还在行业内首创了基于药品风险评估的准确风险管理体系，同时提出了严格按照国家有关法律法规要求的更高控制标准。
至于互补性，一是互联网医疗可以依靠灵活的形式和多种渠道传播医疗健康知识，将健康管理提前到疾病治疗阶段；二是在后期疾病复发监测和慢性病管理中，互联网医疗信息数字数据共享能力和地理疏远能力可以大大降低医疗系统的支出。
