据中国国家铁路集团有限公司（以下简称国家铁路集团）报道，2023年春节旅游高峰于1月7日至2月15日正式启动，为期40天，预计春节旅游高峰第一天将发送630万乘客。
据国铁集团客运部负责人介绍，今年春节旅游高峰是优化调整防疫政策后的第一次春节旅游高峰。学生流、工作流、探亲流、旅游流等基本旅游需求保持一定规模，铁路客流呈现复苏趋势，总体相对稳定。
一是科学准确地安排运输能力。利用郑渝高铁、湖杭高铁、银兰高铁、京唐城际、新成昆铁路、北京丰台站等新线新站资源，增强路网整体功能，提高客运能力。“充分安排，按需启动，响应快，应急准备好”原则上，科学制定客车运营计划，节前高峰日最高可行客列车6077对，节后高峰日最高可行客列车6107对，最大客座能力比疫情前2019年春节旅游高峰增长11%。根据12306票预售和候补票数据，科学分析国家优化调整疫情防控措施后的旅客出行规律，动态灵活安排旅客列车运行，梯队运输能力，实现运输能力与需求的准确匹配。继续保持公益性“慢火车”开展规模，进一步完善服务设施，提高服务质量，保障边远山区群众出行。
二是营造健康安全的出行环境。加强车站客流组织，严格控制列车客座率，引导乘客有序分散等候，保持安全距离；加强卫生间、洗手池、电梯扶手、座椅等关键场所的通风消毒，定期进行环境采样监测，保持站车良好环境；积极推广非接触式服务，加强旅游健康宣传提示，引导乘客全程佩戴口罩，加强自身健康保护；严格规范铁路春节旅游高峰一线职工健康保护，加强清洁、安检、餐饮、业务外包人员一体化管理；加强道路联合防治，有序做好应急处置工作。
三是提升旅客购票服务体验。优化铁路12306系统功能，不断开展老化无障碍改造，为老年人和障碍人士购票提供便利。进一步扩大电子客票的应用范围，在到站补票和列车补票业务环节全面实施电子化。学生优惠票不再规定乘车时间限制，每学年(10月1日至次年9月30日)可随时购买4张单程学生优惠票。因铁路责任或不可抗力导致旅客退票的，可共同退票，免收退票费。旅客在办理补票、变更等客运业务时不再收取手续费；扩大非高峰方向折扣优惠列车范围。
四是按年龄实行儿童优惠票。6岁以下、14岁以下的儿童可以购买儿童优惠票，这将惠及更多的儿童乘客。每位成年乘客可免费携带一名6岁以下、不单独占用座位的儿童，儿童年龄按乘车日期计算。乘客携带免费乘车儿童时，需在购票时向铁路运输企业提出申请，购票时使用的免费乘车儿童有效身份证件为乘车凭证。
五是加强旅客出行信息服务。在全国3200多个组动车组列车上实施铁路畅通扫码服务。乘客通过扫描座椅扶手上的信息来扫描座椅扶手“铁路畅行码”，可顺利查询列车晚点、运行位置、连续列车次数、交通连接等旅游服务信息，办理餐饮采购、补票、查找丢失品等业务。12306APP设立旅游服务区，整合铁路旅游服务信息，方便旅客了解列车运行、天气情况等信息。完善铁路12306新闻通知机制，及时准确推送列车停车变更信息，方便旅客掌握列车运行动态，合理安排行程。
第六，扩大在线订购服务的范围。大力扩大互联网订购站，从55个增加到76个，覆盖全国铁路枢纽和大型客流站，大部分动车组列车和长途普通列车，进一步丰富当地食品类别，让乘客在列车上吃当地食物。
七是优化中转换乘服务。安排车站便捷换乘的车站由80个增加到100个，完善车站服务设备设施和指导标志，提高乘客中转换乘效率。12306网站可根据旅客出行需求智能推荐便捷换乘方案，为旅客提供参考。
据负责人介绍，春节旅游高峰期间，铁路部门将协调货物运输，提高货物运输能力，加强医药、食品、节日材料、粮食、化肥等关系国民经济和民生的关键材料运输，继续开展电煤供应保障行动，确保冬季人民温暖安全，经济社会正常运行。
该负责人表示，铁路部门将根据国家疫情防控政策的优化调整和客货运输需求的变化，动态调整列车运营计划，不断完善疫情防控和运输服务措施，努力提客货主的服务体验。请及时注意“铁路12306”网站和“中国铁路”微信公众号发布的信息，合理安排行程，加强自身健康保护，配合站车防疫，共同维护春节旅游高峰良好的旅游环境。
今年春节旅游高峰的第一天，新年前夜的火车票被出售。记者注意到，一些流行的火车票线路非常紧张，一些返回线路的火车票很难再现一张票。根据旅游数据，新年前夜的火车票在早上8点刚刚售出，北京到武汉、长沙、阜阳、西安、太原、岳阳的火车票大多已经显示出来“候补”状态。
